פלטפורמה דיגיטלית חדשה החלה לפעול בקוסובו, שנועדה לפשט את האינטראקציה בין אזרחים לגופי ממשלה. האפליקציה מאפשרת לתושבים לדווח במהירות על בעיות שונות — החל מנזק לתשתיות כבישים ועד לתקלות תועלתיות — ישירות דרך מכשיר סלולרי. המערכת מנתחת באופן אוטומטי את סוג הבעיה והמיקום הגיאוגרפי שלה, ולאחר מכן מעבירה את התלונה לגוף המוסמך האחראי על פתרון הנושא הספציפי. זה מבטל את הצורך של אזרחים לקבוע בעצמם לאיזה גוף לפנות, דבר שלעתים קרובות הוביל בעבר לעיכובים ולבלבול. אחד מהמאפיינים המרכזיים של הפלטפורמה הוא היכולת לעקוב אחר סטטוס התלונה שהוגשה. משתמשים יכולים לראות אם בקשתם התקבלה, הועברה לבדיקה, ובאיזו שלב נמצא תהליך הפתרון. גישה זו מגביר את השקיפות בעבודת הגופים הממשלתיים ומאפשר לאזרחים להבין מה קורה עם התלונה שלהם לאחר הגשתה. מפתחי האפליקציה מקווים שהכלי החדש הזה יגביר את יעילות התקשורת בין הציבור לרשויות, יקצר את זמן התגובה לבעיות, ויחזק את אמון האזרחים במוסדות המדינה. פתרונות דיגיטליים דומים הופכים לנפוצים יותר ויותר במדינות שונות כדרך לכללנו ניהול ממשלתי והגברת הדיווח שלו לחברה. היוזמה משתלבת בטרנד רחב יותר של דיגיטליזציה של שירותים ציבוריים שנצפה במדינות רבות באזור, המחתרות לעשות את האינטראקציה בין אזרחים לאפרטוס הביורוקרטי מהיר וזמין יותר.